Gestão estratégica do atendimento ao consumidor: muito mais do que SAC
Soluções omnichannel com escuta especializada e humanizada, inteligência de dados e expertise no mercado food service
Há mais de 30 anos, o consumidor — ou o operador do mercado de food service — está no centro de tudo o que fazemos. Cada ligação, e-mail ou interação nas redes sociais é uma oportunidade de fortalecer o relacionamento entre marca e cliente.
Combinando escuta qualificada, conhecimento técnico de produto e análise de dados, transformamos interações de atendimento em insights que melhoram a experiência do consumidor e apoiam decisões estratégicas de negócio.
Especialistas em gestão de relacionamento com o consumidor, atendimento ao cliente e CRM, estruturamos e operamos projetos que podem conectar estratégia, tecnologia e marketing digital, fortalecendo o relacionamento e a performance das marcas — de forma integrada ou modular, de acordo com a necessidade de cada operação.
Quer entender como podemos estruturar ou evoluir o atendimento da sua marca?
Mais de 25 operações ativas e grandes marcas atendidas
Nosso atendimento é 360°, incluindo logística de recolhimento, ressarcimento e suporte para análises de produto em parceria com áreas de Qualidade. Também oferecemos suporte especializado para o mercado food service em parceria com a nossa Cozinha Experimental.
Deixe o operacional conosco e foque na estratégia da sua marca.
Implantação simples, em modelo escalável, realizada em até 45 dias.
Atendimento especializado
Nossas operações contam com equipes com perfil técnico alinhado ao segmento de cada marca. Atuamos em diferentes mercados — como alimentos (varejo e food service), bebidas, serviços, higiene e limpeza, utilidades domésticas, agribusiness, indústria e televendas — o que garante maior entendimento das particularidades de cada atendimento.
A política de atendimento é construída em conjunto com o cliente, permitindo uma atuação com autonomia, escuta humanizada e análise cuidadosa de cada caso, sem scripts engessados.
Tecnologia que aproxima
Nossa plataforma omnichannel permite acompanhar a operação em tempo real, com gestão da produtividade da equipe, controle de SLAs e dashboards e relatórios personalizados.
O cruzamento de dados gera uma base rica de informações sobre o comportamento do consumidor, permitindo identificar tendências de consumo e orientar campanhas, produtos e decisões estratégicas.
99,9% de reversão de casos críticos
Esse resultado é fruto da nossa experiência em gestão de crises, do desenvolvimento de planos de contingência eficazes e de uma escuta humanizada.
Atuamos com acompanhamento constante da operação e aprendizado contínuo: cada caso analisado contribui para o aprimoramento da política de atendimento e para a prevenção de novas ocorrências.
A voz do consumidor no centro das decisões
Na SC, o SAC atua integrado às áreas da sua marca e, quando necessário, aos nossos times de análise de dados, logística, tecnologia, inovação e Cozinha Experimental.
Acreditamos que ouvir é o primeiro passo para gerar conhecimento de verdade. Por isso, transformamos interações de consumidores e do mercado B2B em informações acionáveis, ajudando sua empresa a compreender a voz do cliente e tomar decisões mais alinhadas à realidade do mercado e do seu produto.
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