Marketing Digital SC

Soluções de SAC omnichannel, atendimento humanizado e gestão de relacionamento para fortalecer a conexão entre marca e consumidor e operadores do mercado food service

O consumidor é sempre o ponto central de cada área da SC. Acreditamos que toda ligação, e-mail, menção em redes sociais é relevante para a construção de uma boa comunicação entre consumidores e marca. É a partir destas, e do conhecimento de produto que temos internamente é que podemos construir um bom atendimento e, em paralelo, trazer insights relevante para a marca.

O papel do SAC para a SC é fundamental, e vai além do cumprimento da lei: vamos escutar e acolher o consumidor de forma ágil, independente (sem scripts) e investigativa. O resultado é um atendimento rápido, que satisfaz e tranquiliza o consumidor – nossa taxa histórica de reversão de casos críticos é de 99,9% – e, ao mesmo tempo, gera dados relevantes para a marca.

Mais de 25 operações ativas e grandes marcas atendidas

Nosso atendimento é 360°, incluindo logística de recolhimento, ressarcimento e suporte para análises de produto em parceria com áreas de Qualidade. Também oferecemos suporte especializado para o mercado food service em parceria com a nossa Cozinha Experimental.

Deixe o operacional conosco e foque na estratégia da sua marca. Implantação simples, em modelo escalável, realizada em até 45 dias.

Atendimento especializado

Nossas operações contam com equipes com perfil técnico alinhado ao segmento de cada marca. Atuamos em diferentes mercados — como alimentos (varejo e food service), bebidas, serviços, higiene e limpeza, utilidades domésticas, agribusiness, indústria e televendas — o que garante maior entendimento das particularidades de cada atendimento.

A política de atendimento é construída em conjunto com o cliente, permitindo uma atuação com autonomia, escuta humanizada e análise cuidadosa de cada caso, sem scripts engessados.

Tecnologia que aproxima

Nossa plataforma omnichannel permite acompanhar a operação em tempo real, com gestão da produtividade da equipe, controle de SLAs e dashboards e relatórios personalizados.

O cruzamento de dados gera uma base rica de informações sobre o comportamento do consumidor, permitindo identificar tendências de consumo e orientar campanhas, produtos e decisões estratégicas.

99,9% de reversão de casos críticos

Esse resultado é fruto da nossa experiência em gestão de crises, do desenvolvimento de planos de contingência eficazes e de uma escuta humanizada.

Atuamos com acompanhamento constante da operação e aprendizado contínuo: cada caso analisado contribui para o aprimoramento da política de atendimento e para a prevenção de novas ocorrências.

A voz do consumidor no centro das decisões

Na SC, o SAC atua integrado às áreas da sua marca e, quando necessário, aos nossos times de análise de dados, logística, tecnologia, inovação e Cozinha Experimental.

Acreditamos que ouvir é o primeiro passo para gerar conhecimento de verdade. Por isso, transformamos interações de consumidores e do mercado B2B em informações acionáveis, ajudando sua empresa a compreender a voz do cliente e tomar decisões mais alinhadas à realidade do mercado e do seu produto.