O consumidor é sempre o ponto central de cada área da SC. Acreditamos que toda ligação, e-mail, menção em redes sociais é relevante para a construção de uma boa comunicação entre consumidores e marca. É a partir destas, e do conhecimento de produto que temos internamente é que podemos construir um bom atendimento e, em paralelo, trazer insights relevante para a marca.

O papel do SAC para a SC é fundamental, e vai além do cumprimento da lei: vamos escutar e acolher o consumidor de forma ágil, independente (sem scripts) e investigativa. O resultado é um atendimento rápido, que satisfaz e tranquiliza o consumidor – nossa taxa histórica de reversão de casos críticos é de 99,9% – e, ao mesmo tempo, gera dados relevantes para a marca.

O segredo para essa agilidade está em algumas boas práticas de atendimento:

• Atendimento sem scripts, com um programa contínuo de capacitação;

• Equipe com formação acadêmica relevante para o segmento da marca;

• Gestão do relacionamento baseada na experiência e no alinhamento com as políticas internas da marca;

• Plataforma Omnichannel desenvolvida internamente;

• Integração sob demanda com todas as áreas da sua marca – ou utilize nossas próprias áreas de análise qualidade, logística, TI e etc. para tornar sua operação sempre mais eficiente;

• Acompanhamento da operação em tempo real, com gestão da produtividade da equipe, controle dos SLAs, e possibilidade de montar dashboards e relatórios customizados;

• Construção de uma base de dados enriquecida, dando total controle para campanhas de comunicação ou criação/correção de produtos de maneira condizente com a realidade do consumidor;

• Implantação simples, em modelo escalonável, feita em até 45 dias.

Se a nossa visão sobre o Atendimento ao Consumidor faz sentido para você ou sua marca, nos procure: deixe o operacional conosco e foque no estratégico da sua marca! Conte com a gente para atender todas suas necessidades. Clique aqui [link chatbot WhatsApp] para nos chamar no WhatsApp.